FAQ

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Op het moment dat jouw bestelling klaar is voor verzending, krijg je een e-mail met een DHL Track & Trace code. Hiermee kun je op elk gewenst moment zelf kijken wat de status is van je bestelling en waar het pakket zich bevindt via de DHL app. Geen mail gekregen? Stuur me dan even een berichtje op info@sabrinashobbyhorses.nl.

Hoe snel krijg ik mijn bestelling geleverd?

De bestelling wordt binnen 5-7 werkdagen geleverd. Dit is afhankelijk van o.a. de hoeveelheid bestellingen op dat moment en de drukte bij de postorder bedrijven. 

Kan ik ook bestellen vanuit het buitenland?

Je kunt momenteel alleen een bestelling plaatsen in de webshop wanneer je woonachtig bent in Nederland of België. Wil je graag bestellen vanuit een ander land? Stuur dan een mail met wat je graag wil  hebben  naar  info@sabrinashobbyhorses.nl en de betaling vindt plaats met vooraf overmaken of Paypal. 

Verzendkosten met DPD naar België, Frankrijk of Duitsland vanaf  €8,-

Voor andere landen gelden andere tarieven. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen, annuleren, of retour zenden?

Wanneer je jouw bestelling hebt betaald is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Je kunt de order, of een deel daarvan, binnen 14 dagen na ontvangst natuurlijk wel per post retourneren.  De kosten van de bestelde artikelen worden na ontvangst en controle weer teruggestort. Wil je iets toevoegen aan je bestelling en is de bestelling nog niet verzonden dan kun je een mail sturen naar: info@sabrinashobbyhorses.nl. 

*Let op, voor retourzendingen lever ik een DHL retourlabel aan zonder extra kosten. Stuur me daarom altijd eerst een mail om aan te geven dat je iets retour wilt sturen met daarin je ordernummer .

Wil je de artikelen met een ander postorderbedrijf dan DHL retour zenden , dan zijn de kosten daarvan voor eigen rekening.

Klachten

Alle producten zijn handgemaakt en de kwaliteit wordt altijd zorgvuldig gecontroleerd voor verzending. Maatwerk bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ik hoop dat je tevreden bent met de bestelde artikelen maar het is natuurlijk vervelend als er iets mis is gegaan door transport of, ondanks de zorgvuldige eindcontrole, door fabricage. Neem in voorkomend geval zo snel mogelijk contact met mij op en vervolgens zullen we samen overleggen wat te doen en proberen het probleem naar wens op te lossen. Na overleg met mij kunnen de artikelen eventueel binnen 14 dagen na aankoop in de originele verpakking geretourneerd worden. 

Stuur mij vóór het retourproces een e-mail met je klacht en bestelnummer (te vinden op de factuur).

Mail mij op: info@ sabrinashobbyhorses.nl

Algemene voorwaarden

Lees hier de volledige algemene voorwaarden